Envíos, devoluciones y garantía
Cómo funciona la compra a través de nuestro sitio
Este portal es un comparador independiente especializado en productos Dreame: robots aspiradores, friegasuelos, aspiradores sin cable, dispositivos de cuidado capilar y equipamiento de jardín y exterior. No disponemos de tienda propia ni procesamos pagos.
Cuando pulsas el botón « Ver oferta » en cualquier ficha de producto, accedes directamente a la plataforma del vendedor asociado (en adelante, « el vendedor »). Es el vendedor quien gestiona el cobro, la facturación y el envío del pedido.
Envíos y plazos de entrega
Los productos Dreame se expiden desde almacenes logísticos situados en la Unión Europea, lo que garantiza entregas rápidas y sin trámites aduaneros adicionales dentro del territorio comunitario.
Plazos orientativos por destino
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| España peninsular | 2 a 5 días hábiles |
| Baleares | 3 a 7 días hábiles |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 5 a 10 días hábiles (posibles tasas de importación) |
| Francia | 1 a 3 días hábiles |
| Alemania | 1 a 3 días hábiles |
| Italia | 2 a 5 días hábiles |
| Portugal | 2 a 5 días hábiles |
Estos plazos son orientativos y dependen de la disponibilidad del producto, el método de envío elegido y la zona de entrega. Muchos productos Dreame incluyen envío gratuito; revisa las condiciones en la página del vendedor antes de confirmar tu pedido.
Seguimiento del envío
Tras confirmar tu pedido en la plataforma del vendedor, recibirás un correo electrónico con los datos del envío y un número de seguimiento. Con ese código podrás consultar el estado de tu paquete en tiempo real a través del sitio web del transportista o del propio vendedor.
Qué hacer al recibir tu pedido
Para evitar incidencias, te recomendamos seguir estos pasos nada más recibir el paquete:
- Examina el estado exterior del embalaje antes de firmar la entrega
- Si detectas golpes o desperfectos visibles, anótalo por escrito en el albarán del transportista
- Abre la caja y comprueba que incluye todos los accesorios indicados en la ficha del producto
- Realiza una prueba rápida de encendido y funcionamiento básico
- Si algo no es correcto, contacta con el servicio de atención al cliente del vendedor en un plazo máximo de 48 horas
Devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Algunos vendedores amplían este periodo hasta 30 días; consulta las condiciones particulares en la página de compra.
Procedimiento para devolver un producto
Las devoluciones se tramitan íntegramente con el vendedor asociado. Los pasos habituales son:
- Inicia la solicitud de devolución desde tu cuenta en la plataforma del vendedor, seleccionando el artículo correspondiente
- Indica el motivo de la devolución y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla
- Prepara el paquete — coloca el producto en su caja original junto con todos los accesorios y documentación
- Envía el paquete utilizando el método de envío indicado y guarda el comprobante de entrega
Requisitos para la aceptación de la devolución
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Estado del producto | Sin uso o con uso de prueba breve |
| Embalaje original | Presente e íntegro |
| Accesorios completos | Cepillos, filtros, base de carga, cables, mopas, etc. |
| Limpieza | Sin restos de polvo, agua, cabellos u otros indicios de uso prolongado |
Gastos de devolución
| Caso | ¿Quién asume el coste? |
|---|---|
| Artículo defectuoso de fábrica | El vendedor |
| Error en el envío (producto incorrecto) | El vendedor |
| Avería cubierta por la garantía | El vendedor |
| Desistimiento voluntario (cambio de opinión) | El comprador, salvo que el vendedor indique lo contrario |
Plazo de reembolso
Una vez que el vendedor recibe y verifica el producto devuelto, el reembolso se tramita normalmente en un plazo de 5 a 14 días hábiles. El importe se abona en el mismo medio de pago utilizado para la compra. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se haya procesado la devolución del importe.
Garantía de los productos Dreame
Garantía legal de conformidad
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea aplicable, todos los productos Dreame comercializados en España están amparados por una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la fecha de entrega. Esta garantía protege al consumidor frente a defectos de fabricación y fallos de funcionamiento que no sean atribuibles al uso indebido.
Elementos cubiertos por la garantía
- Fallos del motor de aspiración, del sistema de fregado o del módulo de navegación
- Defectos en la estación de vaciado automático, lavado de mopas o secado con aire caliente
- Mal funcionamiento de sensores, pantalla táctil o conectividad Wi-Fi
- Degradación anómala de la batería (fuera de la pérdida de capacidad propia del uso habitual)
- Componentes o accesorios que falten en el contenido original del paquete
Elementos no cubiertos
- Desgaste habitual de consumibles: cepillos laterales, filtros HEPA, mopas, gomas de rodillo
- Daños provocados por un uso contrario a las instrucciones del fabricante
- Manipulaciones, aperturas o reparaciones realizadas por personal no autorizado
- Desperfectos en el transporte que no se hayan comunicado al vendedor en el momento de la entrega
Para ejercer la garantía, dirígete al servicio posventa del vendedor aportando el justificante de compra.
Preguntas frecuentes
He recibido un producto dañado o defectuoso. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor antes de que transcurran 48 horas desde la entrega. Adjunta fotografías del embalaje y del producto donde se aprecie el daño. El vendedor te ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo.
¿Puedo devolver un robot aspirador después de haberlo probado en casa?
Sí. Dentro del periodo de desistimiento puedes devolver el producto tras una prueba breve. Asegúrate de limpiarlo, incluir todos los accesorios y enviarlo en su caja original. Un uso prolongado o signos evidentes de desgaste pueden suponer una reducción del importe reembolsado.
¿Cuánto tarda el reembolso en aparecer en mi cuenta?
El plazo habitual es de 5 a 14 días hábiles desde que el vendedor confirma la recepción del producto devuelto. El tiempo exacto depende también de la entidad emisora de tu tarjeta o medio de pago.
¿El envío es gratuito para pedidos de productos Dreame?
En la mayoría de los casos sí, especialmente para los modelos de gama media y alta. No obstante, las condiciones de envío dependen del vendedor y del importe total de la compra. Comprueba los gastos de envío en la página de pago antes de finalizar tu pedido.
¿Qué recambios y accesorios cubre la garantía de 2 años?
La garantía legal cubre los componentes principales del aparato: motor, batería, placa base, estación de carga y sensores. Los consumibles de desgaste — como cepillos, filtros y mopas — quedan excluidos al ser piezas de sustitución periódica.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda sobre un pedido realizado a través de nuestro sitio, escríbenos y te pondremos en contacto con el departamento correspondiente.
- Correo electrónico
- contact@dreame.lu
- Tiempo de respuesta
- Máximo 48 horas laborables
Última actualización: febrero de 2026. Las condiciones de envío, devolución y garantía son las del vendedor asociado y pueden variar. Consulta la página de compra del vendedor para obtener la información más reciente.