Levering en retourbeleid
Hoe bestellen werkt
Wij zijn een onafhankelijke vergelijkingssite voor Dreame-producten — robotstofzuigers, dweilrobots, snoerloze steelstofzuigers, haarverzorgingsapparaten en tuin- & buitenproducten. U koopt niets rechtstreeks bij ons. Wanneer u op de knop « Bekijk aanbieding » klikt, wordt u doorgestuurd naar het verkoopplatform van onze partner (hierna « de verkoper »). De volledige transactie — betaling, facturering en verzending — wordt afgehandeld door de verkoper.
Onze rol beperkt zich tot het vergelijken van Dreame-producten, het bundelen van technische specificaties en het helpen bij het maken van een weloverwogen keuze. Zodra u onze site verlaat, gelden de algemene voorwaarden van de verkoper.
Verzending en levering
Dreame-producten worden door de partnerverkoper verzonden vanuit Europese distributiecentra. De verzendvoorwaarden (vervoerder, verpakking, verzekering) worden bepaald door de verkoper en staan vermeld op de bestelpagina.
Leveringsgebieden en geschatte levertijden
Onderstaande levertijden gelden vanaf het moment dat de bestelling door de verkoper is verzonden (standaardlevering):
| Bestemming | Geschatte levertijd |
|---|---|
| Nederland | 1 tot 3 werkdagen |
| België | 1 tot 3 werkdagen |
| Duitsland | 1 tot 3 werkdagen |
| Frankrijk | 2 tot 4 werkdagen |
| Spanje (vasteland) | 3 tot 5 werkdagen |
| Italië | 3 tot 5 werkdagen |
| Verenigd Koninkrijk | 3 tot 5 werkdagen |
Bovenstaande levertijden zijn indicatief en hangen af van de verkoper, de gekozen verzendmethode en de voorraadstatus. Gratis verzending is voor Dreame-producten regelmatig beschikbaar.
Zending volgen
Na het afronden van uw bestelling op de website van de verkoper ontvangt u een bevestigingsmail met een track-and-tracecode. Hiermee kunt u de status van uw pakket op elk moment volgen via de website van de vervoerder of via het bestelportaal van de verkoper.
Controle bij ontvangst
Wij adviseren u de volgende stappen te doorlopen zodra uw pakket is bezorgd:
- Controleer de buitenkant van de verpakking op zichtbare beschadigingen vóórdat u tekent voor ontvangst
- Noteer eventuele schade op het ontvangstbewijs en maak foto’s als bewijs
- Open het pakket en controleer of alle onderdelen en accessoires aanwezig zijn zoals vermeld op de productpagina
- Test het apparaat kort om te verifiëren dat het naar behoren functioneert
- Meld eventuele problemen binnen 48 uur bij de klantenservice van de verkoper
Retouren en terugbetalingen
Herroepingsrecht
Op grond van de Europese richtlijn consumentenrechten en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (Boek 7, Titel 1, Afdeling 9) beschikt u als consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag van ontvangst van het product. U hoeft hiervoor geen reden op te geven. Sommige verkopers hanteren een verlengde retourtermijn van 30 dagen — raadpleeg de voorwaarden op de bestelpagina van de verkoper.
Dit recht geldt voor alle Dreame-producten die u via onze partnerlinks aanschaft, waaronder robotstofzuigers, dweilrobots, steelstofzuigers, haarverzorgingsapparaten en tuinproducten.
Retourprocedure
Retouren worden rechtstreeks afgehandeld door de partnerverkoper. De gebruikelijke gang van zaken is als volgt:
- Log in op uw account bij de verkoper en ga naar uw bestelgeschiedenis
- Selecteer het product dat u wilt retourneren en kies een reden uit het keuzemenu
- Volg de instructies op het scherm — doorgaans ontvangt u een vooraf betaald retourlabel of een afgiftecode voor een pakketpunt
- Verpak het product zorgvuldig in de originele doos met alle bijbehorende accessoires, handleidingen en kabels
- Verzend het pakket via de aangegeven methode en bewaar het verzendbewijs totdat de terugbetaling is bevestigd
Voorwaarden voor retouracceptatie
Zorg ervoor dat het geretourneerde product aan de volgende criteria voldoet om problemen te voorkomen:
| Criterium | Vereiste |
|---|---|
| Staat van het product | Ongebruikt of uitsluitend kort getest (vergelijkbaar met een inspectie in de winkel) |
| Verpakking | Originele doos aanwezig en in redelijke staat |
| Accessoires | Alle meegeleverde onderdelen bijgevoegd (zijborstels, HEPA-filters, dweilpads, oplaadstation, kabels) |
| Netheid | Geen sporen van langdurig gebruik (stof, waterresten, haren, grasresten) |
Retourkosten
| Situatie | Kosten voor rekening van |
|---|---|
| Defect product bij ontvangst | Verkoper |
| Verkeerd product geleverd | Verkoper |
| Garantieclaim (bevestigd defect) | Verkoper |
| Herroeping (u heeft zich bedacht) | Koper (tenzij de verkoper gratis retouren aanbiedt) |
Termijn voor terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product door de verkoper wordt de terugbetaling doorgaans verwerkt binnen 5 tot 14 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd. De daadwerkelijke bijschrijving op uw rekening kan nog 1 tot 3 extra werkdagen in beslag nemen, afhankelijk van uw betaalmethode (iDEAL, creditcard, Bancontact, overboeking).
Garantie
Wettelijke garantie (conformiteitsgarantie)
Op grond van het Europees consumentenrecht en het Nederlands Burgerlijk Wetboek (artikel 7:17 e.v.) heeft u recht op een product dat beantwoordt aan de koopovereenkomst. In de praktijk betekent dit een wettelijke garantie van 2 jaar op alle Dreame-producten, ingaand op de datum van levering. Fabrieksfouten en gebreken die niet aan de gebruiker te wijten zijn, vallen onder deze garantie.
Wat valt onder de garantie
- Storingen aan de zuigmotor of abnormaal verlies van zuigkracht
- Defecten aan het navigatiesysteem (LiDAR, camera, klifsensoren)
- Problemen met het dockingstation (automatisch legen, dweilreiniging, warmtedroogsysteem)
- Accudegradatie die de normale slijtage overschrijdt (bijv. aanzienlijk capaciteitsverlies binnen de garantieperiode)
- Elektronische besturingsfouten of connectiviteitsproblemen (wifi-module, app-koppeling)
- Ontbrekende onderdelen bij levering
Wat valt niet onder de garantie
- Normale slijtage van verbruiksartikelen (zijborstels, HEPA-filters, dweilpads, rolborstels)
- Schade door onjuist gebruik of het niet volgen van de handleiding
- Wijzigingen of reparaties uitgevoerd door een niet-erkende derde partij
- Cosmetische schade (krassen, slijtplekken) die de werking niet beïnvloedt
- Transportschade die niet binnen 48 uur na levering bij de verkoper is gemeld
Voor een garantieclaim neemt u contact op met de klantenservice van de verkoper via hun website. Houd uw bestelnummer, aankoopbewijs en een beschrijving van het defect bij de hand. In sommige gevallen wordt om foto’s of een korte video gevraagd.
Veelgestelde vragen
Mijn Dreame-product is beschadigd aangekomen — wat moet ik doen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met de klantenservice van de verkoper. Voeg duidelijke foto’s bij van zowel de beschadigde verpakking als het product zelf. In de meeste gevallen krijgt u de keuze tussen een vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling, zonder extra kosten.
Mag ik een robotstofzuiger retourneren nadat ik hem thuis heb uitgeprobeerd?
Ja. Binnen de herroepingstermijn (14 tot 30 dagen, afhankelijk van de verkoper) mag u het product kort testen, zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Retourneer het daarna in de originele verpakking, schoon en met alle accessoires erbij. Bij sporen van intensief gebruik kan de verkoper een waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Nadat de verkoper het geretourneerde product heeft ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling doorgaans binnen 5 tot 14 werkdagen verwerkt. Bij betaling via iDEAL of creditcard kan de bijschrijving op uw rekening nog 1 tot 3 extra werkdagen duren.
Is de verzending naar Nederland gratis?
Gratis verzending wordt regelmatig aangeboden op Dreame-producten, maar dit hangt af van de verkoper en het bestelbedrag. Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven op de bestelpagina, zodat u hiervan op de hoogte bent vóór u uw aankoop bevestigt.
Vallen reserveonderdelen en accessoires ook onder de garantie?
Slijtageonderdelen zoals borstels, filters en dweilpads zijn uitgesloten van de garantie. De kerncomponenten — motor, accu, moederbord, dockingstation en sensoren — vallen wél onder de wettelijke garantie van 2 jaar.
Hulp nodig?
Heeft u een vraag over een product dat u via onze site heeft gevonden, of wilt u advies voor of na uw aankoop via een van onze partnerlinks? Neem gerust contact met ons op — wij wijzen u graag de juiste richting.
- E-mailadres
- contact@dreame.lu
- Reactietijd
- Binnen 48 werkuren
Laatst bijgewerkt: februari 2026. De leverings-, retour- en garantievoorwaarden zijn die van de partnerverkoper en kunnen wijzigen. Raadpleeg de bestelpagina van de verkoper voor de meest actuele informatie.